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客商的怨恨,中华夏族民共和国影楼价值营销概述_火爆话题_资源音信_全影网

一、中国婚纱影楼行业现状

在这里,我不多分析客怨产生的问题,就想说一些已经发生的问题怎么解决.

1、公司缺乏整体的战略定位,导致发展过程中摇摆不定;亦步亦稳、随波逐流;

首先,有几个根本的原则.全影

2、同质化竞争越来越严重;

1.顾客花几千块钱来拍照,辛苦一天,绝对不是想来生气的.所以,99%的顾客和影楼发火都不是无理取闹.

美高梅手机版,3、越来越追求大而全,无法形成竞争力;

2.只要让顾客生气,就是影楼出现服务失误,一定要向顾客道歉.

4、追求眼前的利益,频繁促销代替营销,缺失品牌运作的观念;

3.如果是顾客错了,参看原则第二条.

5、工作的重心还是放在业绩提升上,忽视了对于顾客体验的改善;

4.割地赔款不是最终的解决办法,不能无原则的满足顾客的任何要求.全影

6、给顾客服务与产品没有明确的主张导致核心特色和重点无法凸显;

5.让顾客感激而感动的走出影楼,是我们的唯一满分.

7、缺乏对流程规范的管理,导致服务及品质满意度无法得到保障;

1.顾客说门市答应了很多东西,都没有写在单子上,结果看样的时候什么都没有,大发雷霆。.

8、从业人员缺乏专业训练,导致服务随意性较大,难以形成市场统一口碑。

面对这样的顾客,首先要从客观的角度分析顾客的需求。有时候会因为在约单时会给顾客讲几个价位的内容,顾客会因为陌生而误以为全部内容都是给他的。这样,我会首先给顾客道歉,我们让顾客产生的任何误会都是我们的错误,因为我们很专业而顾客是不熟悉的。在道歉过程中,要诚恳而和蔼,不管顾客的要求你觉得多么荒谬,都要诚恳。全影

针对这样的现状,我们同样也一一做了应对:

不要和他争执,让约单门市和顾客对质也毫无意义。因为门市也和顾客一样委屈,也和顾客一样会保护自己。

1、任何公司的存在都是为一部分顾客服务的,通过探寻目标客户群体的核心诉求并整合资源来满足顾客需求,从而形成公司的整体战略目标;

一、礼服陈列包装的作用

2、做清晰的产品风格定位,并将所需的资源与风格定位相匹配;

1 .整洁别致的礼服陈列给人完美的感官享受 全影

3、大胆做取舍,以招牌菜特色菜带动其他菜系消费,将之转化为核心竞争力;

新人进入出租区的时候,出租区的形象就代表着该影楼礼服出租实力的整体形象,一进门,第一大的感觉是整个出租区布局,然后整个
出租区礼服的颜色,其次是系列色彩,最后才是款式。如果礼服陈列不好,一进门就会给人很乱的感觉,如果将礼服很好地进行陈列,
会让出租区形成独到的品质感

4、深刻理解营销4P系统性管理,阶段性的达成公司的战略目标;

  1. 良好的礼服包装陈列有很强的“导购”能力

5、最高经营者将工作重心转移到改善顾客体验,提高产品的品质和服务的品质;

一批礼服运到店里,不是简单的挂起来,也不是简单的按照款式、系列色彩进行分类挂起来就可以了,如果这样,那就失去了陈列的
最大的一个作用–导购。全影

6、将顾客关注的重点如品牌、品质、礼服内景场馆等,清晰地列出我们的规划,并将定位的思想从前到后的统一传达;

导购作用在出租区运营中是十分重要的,就像有些卖时装的小店在门口挂着“全场服装5
折起”的标牌,你大老远就被吸引过来,当你进入到店面的时候发现门口的是最低折扣,越往里走折扣率越低,这就是最简单的陈列导购作用,在礼服区真正的导购作用应该是在很少有价格优惠的情况下诱导客人最大限度的选择租高档礼服。

7、成立专门专业的服务和品质管理中心,控制过程确保结果;

3 .展示影楼礼服区的整体形象

8、解决培而不训、训而不练、练而不考、考而不该的问题,重点放在前期培训上。

影楼礼服区整体形象的展示,可以通过礼服品质提升店格及服务质量,吸引新人来店拍摄租礼服。这里要提一下礼服陈列的一个误区,有些影楼为了拉大普通区和VIP贵宾区的区隔,丝毫不注意普通区礼服的形象,这样不仅影响了整个店格,而且还会给新人造成欺骗感,所以,普通区的礼服也一定要注意最基本的陈列形象。

价值营销是指基于指导企业、通过发现、创造、沟通、传递、实现顾客价值,构建顾客价值最大化的价值链管理体系来服务于顾客,赢得顾客,留住顾客,从而实现企业利润的理念、方法和工具。对于我们影楼行业,我总结了价值营销的几个方面,它们构成了一个三角支撑:

4 .展现出租区品牌风格定位全影

同时影楼行业价值营销还有不少优点:远离价格战、创造高利润、提升均价、提升顾客认知度、提升品牌美誉度等。

每家影楼都要经营好属于自己真正的品牌,比如上海的“巴黎婚纱”、“蔚莳”婚典等等,并不是打着某某婚纱商家的品牌来经营,而是以自己的店格来形成品牌效应,这样才能拥有真正强有力的竞争力,出租区品牌风格的定位形象的作用是非常巨大的。

在这些三角支撑中,经营者的最大责任就是不断提升产品和服务的品质,不断地改善客户体验并以共赢。对于你的服务品质,这里有50个问题,你可以参考对比一下,你的企业有多少是达标的,这些都是一些很小的细节,但它们所创造出的服务价值体验绝对是你没有想到的。

1、店面招牌外观是否有吸引力;

2、橱窗设计是否能吸引眼球;

3、停车时引导是否专业;

4、进门第一感觉是否舒适、高级;

5、店面是否整洁清爽有格调;

6、迎宾人员的微笑素质如何;

7、接待人员的三度如何;

8、门市介绍时是否凸显产品的特色与价值;

9、店堂的灯光效果如何;

10、店堂的温度是否适中;

11、前台收银的礼貌是否到位;

12、主线路上能否影响消费者的心理,是否有声誉产品、特色产品、精神品牌、文化内涵,吸引消费者停留、记忆、思考;

13、整体消费布局,消费者是否感觉舒适,不局促;

14、相册的陈列是否有价值感;

15、相框的陈列是否有价值感;

16、灯光的色温和效果能否加强产品质感;

17、现场动态展示效果能否吸引客人眼球;

18、路线上关键节点的产品魅力是否能吸引消费者驻足;

19、主推产品、次推产品,其他产品的布局如何;

20、高端产品的利用率如何;

21、品牌推广,消费者光顾有无愉快和新鲜感;

22、消费者的视线,你如何能够吸引

23、员工的工作服是否有质感;

24、员工定妆是否有品牌特色;

25、店堂内是否有多余,不产生价值的物品;

26、店堂气味是否舒服,有没有香氛;

27、客人等候区设计是否人性化;

28、取件区是否合理,并能呈现商品价值感;

29、最新推广的主题和产品,能否尽快获得顾客询问;

30、客人的座位是否舒适;

31、洗手间摆台设计清洁如何;

32、客人之间是否不受干扰,并能烘托气氛;

33、外景车的设计是否高档;

34、保洁阿姨的形象是否专业;

35、司机的形象是否专业;

36、礼服预选是否提前备款;

37、礼服师形象及行头是否专业;

38、礼服区T台灯光设计是否专业;

39、礼服区环境烘托是否有艺术感;

40、拍摄当天的接待尊荣感是否有宾至如归的感觉;

41、拍摄前的沟通是否具有三度

42、专业团队的形象是否让顾客感受到信心;

43、店内是否有顾客印象深刻的软装让顾客喜欢;

44、提供茶水服务顾客满意吗?

45、对陪同有额外的服务或礼物吗?

46、外景回来有时令的饮料和水果吗?

47、有门市的惊喜问候卡吗?

48、化妆师有随时探棚吗?

49、拍摄结束,有与顾客合影吗?

50、结束后有送顾客上车吗?

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